| |
|
Patiënt Tevredenheidsonderzoek - De Boombosch 2009
Uitvoering
- Gedurende één week is er aan patiënten in de wachtkamer van ‘de Boombosch’
te Twello gevraagd een enquête in te vullen.
- Deze zijn anoniem verwerkt.
- 170
patiënten die deze week in de wachtkamer zijn geweest, heeft de enquête ingevuld.
Inhoud enquête
De enquête bestond uit in totaal 22 vragen
Hoofdcategorieën:
- Tevredenheid over eigen fysiotherapeut
- Tevredenheid over praktijk
- Tevredenheid over klachtenafhandeling
- Tevredenheid in rapportcijfer en eventuele opmerkingen
Vraag 1
Bij de eerste behandeling heeft de fysiotherapeut een indicatie gegeven van de tijd die ik nodig heb om te herstellen en het aantal behandelingen wat daarvoor nodig is
| Helemaal juist |
22,5 % |
| Juist |
42,0 % |
| Weet niet |
20,1 % |
| Onjuist |
12,4 % |
| Helemaal
onjuist |
3,0 % |
Vraag 2
De behandelingen hebben (tot nu toe) geleid tot het door mij verwachtte resultaat
| Helemaal juist |
24,0 % |
| Juist |
47,4 % |
| Weet niet |
17,5 % |
| Onjuist |
10,5 % |
| Helemaal
onjuist |
0,6 % |
Vraag 3
Mijn fysiotherapeut informeert mij goed over de oorzaak, behandeling,
oefeningen en het voorkomen van mijn klacht
| Helemaal juist |
47,4 % |
| Juist |
49,7 % |
| Weet niet |
2,3 % |
| Onjuist |
0,6 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 4
Ik vind mijn fysiotherapeut vakbekwaam.
| Helemaal juist |
58,5 % |
| Juist |
39,2 % |
| Weet niet |
1,8 % |
| Onjuist |
0,6 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 5
Ik ben tevreden over de manier waarop mijn fysiotherapeut omgaat met mijn informatie.
| Helemaal juist |
55,8 % |
| Juist |
40,1 % |
| Weet niet |
3,5 % |
| Onjuist |
0,6 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 6
Mijn fysiotherapeut geeft mij persoonlijke aandacht
| Helemaal juist |
54,7 % |
| Juist |
44,2 % |
| Weet niet |
1,2 % |
| Onjuist |
0 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 7
Mijn fysiotherapeut komt gemaakte afspraken na
| Helemaal juist |
49,7 % |
| Juist |
48,0 % |
| Weet niet |
2,3 % |
| Onjuist |
0 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 8
De onderlingen communicatie tussen fysiotherapeuten is goed
| Helemaal juist |
26,9 % |
| Juist |
38,6 % |
| Weet niet |
33,3 % |
| Onjuist |
1,2 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 9
De praktijk van mijn fysiotherapeut is schoon (lees: hygienisch)
| Helemaal juist |
45,3 % |
| Juist |
48,3 % |
| Weet niet |
4,1 % |
| Onjuist |
2,3 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 10
De telefonische bereikbaarheid van de praktijk is goed
| Helemaal juist |
37,8 % |
| Juist |
49,4 % |
| Weet niet |
9,9 % |
| Onjuist |
2,9 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 11
Ik kan meestal een afspraak maken op een door mij gewenst tijdstip
| Helemaal juist |
32,7 % |
| Juist |
51,2 % |
| Weet niet |
9,5 % |
| Onjuist |
6,5 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 12
Ik vind de gemiddelde wachttijd voordat ik word geholpen acceptabel
| Helemaal juist |
32,0 % |
| Juist |
54,1 % |
| Weet niet |
8,1 % |
| Onjuist |
5,8 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 13
Er is voldoende parkeergelegenheid bij de praktijk
| Helemaal juist |
23,5 % |
| Juist |
51,8 % |
| Weet niet |
7,8 % |
| Onjuist |
14,5 % |
| Helemaal
onjuist |
2,4 % |
Vraag 14
Het medisch centrum draagt bij aan een betere patiëntenzorg
| Helemaal juist |
28,9 % |
| Juist |
47,6 % |
| Weet niet |
22,9 % |
| Onjuist |
0,6 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 15
De nieuwe locatie van de Boombosch is een verbetering ten opzichte van de oude locatie
| Helemaal juist |
27,3 % |
| Juist |
33,5 % |
| Weet niet |
27,3 % |
| Onjuist |
11,4 % |
| Helemaal
onjuist |
0,6 % |
Vraag 16
Als 'bekenden' vergelijkbare problematiek hebben, dan zou ik mijn fysiotherapeut aanraden
| Helemaal juist |
47,0 % |
| Juist |
45,2 % |
| Weet niet |
7,8 % |
| Onjuist |
0 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 17
Het is mij bekend dat ik een eventuele klacht betreffende mijn behandeling kan indienen
Vraag 18
Heeft u wel eens klachten geuit
Hiervoor gelden de volgende 3 vragen, indien met Ja is beantwoord
Vraag 19
Ik ben tevreden over de snelheid waarmee is gereageerd op mijn klacht
| Helemaal juist |
27,8 % |
| Juist |
38,9 % |
| Weet niet |
22,2 % |
| Onjuist |
5,6 % |
| Helemaal
onjuist |
5,6 % |
Vraag 20
Ik ben tevreden over de geboden oplossing voor mijn klacht
| Helemaal juist |
23,5 % |
| Juist |
70,6 % |
| Weet niet |
5,9 % |
| Onjuist |
0 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Vraag 21
Ik ben tevreden over de wijze van afhandelen van mijn klacht
| Helemaal juist |
23,5 % |
| Juist |
64,7 % |
| Weet niet |
11,8 % |
| Onjuist |
0 % |
| Helemaal
onjuist |
0 % |
Rapportcijfer
Heeft u wel een klachten geuit?
- 1% geeft een 6
- 21% geeft een 7
- 88% een 8
- 38% een 9
- 7% een 10
Gemiddeld dus een dikke 8!
Opmerkingen
Positief
- Tevreden patiënt
- Goede sfeer (en lekkere koffie)
- Ga zo door
- De mensen hebben lol in hun werk, dat is te merken. Goed zo!
- Ik ben zeer te spreken over de contacten tussen de fysiothera-peuten
- Pluspunt voor de aankleding en uitstraling van de behandelkamers
- Voor het hele team een 10 met griffel!
Speciale vermeldingen voor…
- JORG IS TOP!
- Ik heb heel prettige ervaringen met Arno
- Ik ben erg tevreden over Mariëlle!
Negatief
- Te weinig ruimte om de fiets te stallen
- De kleedkamers zijn te klein
- Te korte leuning bij de trap (kelder)
- Communicatie onderling en met receptie kan verbeteren
- Behandelbanken/oefenzalen smoezelig/niet schoon
- De wachttijd voor de eerste afspraak is te lang
- Kluisjes
- Groot is niet altijd beter
- Aanvang loopt vaak uit
- De oefenzaal beneden is niet prettig door de ramen en de receptie die daar dan achter zit
| |
